Kāpēc mazajiem uzņēmumiem JĀŅEM vērā apkalpošanas izcilība

Pirms diviem gadiem vienu klientu apsēdināja garā bārs. Viņš šeit bija nācis regulāri — četras reizes nedēļā. Vienā dienā viņš satika kādu liela kafejnīcas ķēdes vadītāju. "Kad es pasakāju viņam, cik svarīgs ir mans mazais kafejnīca, viņš atvēra jau manu", teica viņš. Ziniet, kas notika? Viņš turpināja iet uz mazo kafejnīcu, jo tur viņu pazina. Tur viņam sēdvietu sildīja, pirms viņš ieradās.

Apkalpošana jeb mīlestības dāvana

Mūsdienu biznesā vairums uzņēmumu domā, ka apkalpošana ir šķērslis. Tā ir. Bet tikai, ja jūs to domājat tā. Lielajiem uzņēmumiem apkalpošana ir standartizēta — visi saņem vienu un to pašu pieredzi. Un tas nozīmē, ka nviena klients nav īpaši svarīgs. Jūs varat iekarot to nišu, ja jūs vienkārši domājat.

• Uzziniet sava klienta vārdu un to atcerieties nākamajā reizē
• Jautājiet, kā viņam klājas — un tiešām klausieties atbildi
• Nāvējiet problēmas ātrāk nekā viņš plāno
• Skatitiesies uz klientu kā uz cilvēku, nevis uz konta numuru

Apkalpošana maksā naudā

Jūs varat pieņemt, ka šī ir tikai jaukums. Jūs būtu nepareizi. Mēs redzējām, ka uzņēmumi, kuri fokusējas uz apkalpošanu, saglabā klientus ilgāk un redz augstākas atkārtošanas pirkšanas normas. Viena mūsu klienta uzņēmuma klientu aizeja samazinājās par 22%, kad viņi sāka vadīt, ka katrs darbinieks saucos klients ar viņa vārdu. Tas bija viss.

Un šeit ir jautrā daļa — tas nemaksā daudz. Apkalpošana ir grāsmīga, lai naudas, bet grāsmīga lielākā mērā par jūsu intonāciju un uzmanību. Tas ir par to, kāds jūs esat cilvēks, nevis par to, cik daudz jūs varat iztērēt.

Ja jūs vēlaties izveidot stratēģiju, kas fokusējas uz apkalpošanu izcilību, mēs esam jūsu kolēģi. Sazinies ar mums +371 5998 4651 un parunājam, kā jūsu uzņēmums var kļūt par logu, kuriņu klients vienmēr atpazīst.